Interrupção no atendimento nos dias 25 e 26 de maio, pode gerar questionamentos contra a OI.
Agência ainda reúne dados sobre a falha técnica que deixou os clientes sem poder ligar no último mês de maio. Até a semana que vem, o Ministério Público Estadual e a Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), secção Ceará, devem definir se vão entrar ou não com Ação Civil Pública contra a operadora de telefonia OI.
A decisão vai depender das informações que a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) está coletando sobre o serviço prestado pela empresa e, especificamente, com relação à interrupção do atendimento durante os dias 25 e 26 de maio deste ano, que teria sido motivada, conforme explicações da companhia, por um rompimento de cabos de fibra ótica e uma falha pontual na rede de transmissão.
Entre os dados que estão sendo reunidos pela Agência estão o universo de consumidores impactados pela falha, o tempo da interrupção e se os clientes estão sendo ressarcidos pela operadora, de acordo com o período em que o serviço ficou indisponível. A demora para que essas informações sejam consolidadas decorre do fato de que é necessário esperar o ciclo de faturamento dos consumidores.
Esta semana representantes da Anatel, OAB-CE e do MPE reuniram-se na sede da Agência para discutir o encaminhamento das demandas com relação à OI. !Caso fique comprovado que houve prejuízo ao consumidor, vamos tomar as providências necessárias, acionando judicialmente a empresa por danos morais e materiais, o que pode gerar penalidades como multas!, informou o secretário executivo do Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor no Ceará (Decon-CE), Francisco Gomes Câmara. TIM ainda proibida
Com relação à TIM, a operadora continua proibida de comercializar novas linhas no Estado.
Hoje, dia 5, obedecendo à solicitação do juiz Cid Peixoto do Amaral, titular da 3ª Vara Cível, e que decidiu pela proibição à operadora, a Anatel deverá mostrar mais dados sobre a operadora no Estado. O magistrado quer saber se a TIM apresentou melhorias no atendimento, projeto de expansão, os registros de reclamações protocoladas após a decisão contra a empresa, tomada no último dia 10 de junho, dentre outras informações que possam provar que a determinação está sendo cumprida.
O indicador de qualidade medido pela Anatel para as operadoras de telefonia, a partir do número de reclamações feitas pelos consumidores, inclusive, é questionado pelo secretário executivo do Decon-CE. Para ele, a Ação Civil Pública impetrada contra a operadora desestimula a população a dar continuidade às denúncias nos órgãos de defesa do consumidor, já que a TIM segue proibida de habilitar linhas. A recomendação de Francisco Gomes Câmara é que as pessoas continuem formalizando reclamações, caso se sintam prejudicadas com a prestação do serviço.
Alguns atendentes do call-center da TIM estão informando ao cliente que a decisão judicial não está mais valendo no Estado e orientando-o a dirigir-se a uma loja da empresa para habilitar uma nova linha. A reportagem foi a uma filial da operadora, entretanto não conseguiu habilitar a assinatura. O vendedor informou que só era possível realizar, no momento, a venda de aparelhos desbloqueados, ou operações diversas para clientes da própria companhia. Em nota, a TIM informou que vem cumprindo integralmente as determinações da Justiça e trabalha na implementação do plano de ampliação e melhoria da rede!. Também explicou que a informação tratou-se de falha pontual e que já orientou seus atendentes.
2º semestre – Lucro da TIM sobe 177,8% e vai a R$ 349 milhões
A TIM Participações registrou lucro líquido de R$ 349,9 milhões no segundo trimestre do ano, 177,8% maior que os R$ 125,9 milhões registrados no mesmo período de 2010. A receita líquida total cresceu 19,5%, para R$ 4,251 bilhões, ante R$ 3,558 bilhões de abril a junho de 2010.
O Ebitda (lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortizações) atingiu R$ 1,138 bilhão no segundo trimestre do ano, alta de 12,7% ante os R$ 1,010 bilhão registrado no mesmo período de 2010. A margem Ebitda registrou recuo de 1,6 ponto porcentual, para 26,8%.
A companhia prevê a continuidade de crescimento em linhas móveis até o fim do ano e espera um maior fortalecimento de caixa na segunda metade de 2011.
No último ano, a base de clientes móveis da operadora cresceu substancialmente, e em junho a companhia alcançou a Claro no segundo lugar do ranking do setor, com 25,55% de participação de mercado cada, fechando o mês com 55,5 milhões de linhas. A meta da TIM é chegar a 60 milhões de assinantes até dezembro.
Segundo o vice-presidente financeiro da TIM, Claudio Zezza, a empresa pretende fortalecer a posição de caixa até o fim do ano e não deve emitir dívida. A empresa também anunciou o ingresso no segmento do Novo Mercado da Bovespa. !A entrada acaba com a especulação de que a empresa não vai ter comprometimento de longo prazo no Brasil!, disse o presidente da TIM no Brasil, Luca Luciani.
Fonte: Diário do Nordeste